Termos de uso

1. O serviço

A Sofrim.ai é uma plataforma de prospecção e vendas B2B: encontra empresas em fontes públicas, enriquece dados cadastrais (CNPJ), conduz conversas por WhatsApp com apoio de inteligência artificial e organiza leads em funis com automações. O serviço é oferecido por assinatura, nos planos descritos na página de planos.

2. A sua conta

Você é responsável pelas credenciais de acesso e por tudo que for feito na sua conta e nos seus workspaces. Cada workspace é isolado dos demais; os dados de um cliente nunca são visíveis para outro.

Para usar a plataforma você precisa ter capacidade legal para contratar e usar um número de WhatsApp dedicado à operação comercial da sua empresa.

3. Uso aceitável

A plataforma existe para prospecção comercial legítima. É proibido usá-la para spam em massa, mensagens enganosas, conteúdo ilegal ou para contatar pessoas que pediram para não receber mensagens. As travas de governança (limites de envio, respeito ao opt-out) fazem parte do serviço e não podem ser contornadas.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Pagamento e cancelamento

Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual) pelos valores exibidos na contratação. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa: no plano mensal, o acesso permanece até o fim do ciclo pago; no anual, devolvemos o proporcional se o cancelamento ocorrer nos primeiros 30 dias.

Ao atingir o limite de leads do plano, novas prospecções pausam até o próximo ciclo — não há cobrança extra sem a sua solicitação.

5. Dados e conteúdo

Os dados dos seus leads, as suas conversas e o conhecimento que você cadastra para treinar o agente continuam seus. Nós os tratamos conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD, e não os usamos para treinar modelos de terceiros.

Você nos autoriza a processar esses dados na medida necessária para prestar o serviço — por exemplo, enviar as mensagens que você aprovou e registrar o histórico auditável.

6. Limitação de responsabilidade

A plataforma automatiza a operação, mas as decisões comerciais são suas: o conteúdo das campanhas, a escolha do público e o cumprimento das regras do seu setor. O serviço é fornecido "como está", e a nossa responsabilidade limita-se aos valores pagos nos 12 meses anteriores ao evento.

7. Alterações

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou no próprio painel. O uso contínuo após a vigência da nova versão vale como aceite.